Le saviez-vous ?
Rendez votre UX conforme à la directive accessibilité 2025
- Lancez un audit UX/Accessibilité complet Utilisez l’outil Ara (DINUM) ou AccessiWay pour tester vos parcours utilisateurs. Ciblez en priorité : la home page, les formulaires, les pages média et celles à fort trafic. Un audit bien mené vous évite jusqu’à 75 000 € d’amende par service non conforme.
- Corrigez les points critiques WCAG 2.1 niveau AA Priorisez : contrastes ≥4,5:1, navigation clavier, alternatives textuelles, structure H1-H6, labels de formulaire. Ces corrections améliorent aussi le SEO et réduisent les coûts SAV de 15 %.
- Publiez votre déclaration d’accessibilité Obligatoire et valable 3 ans, elle doit mentionner l’état de conformité, les contenus inaccessibles et proposer un moyen de contact.
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La directive accessibilité représente un tournant majeur pour l’inclusion numérique en Europe. En effet, avec près de 87 millions de personnes vivant avec un handicap dans l’Union européenne, soit 20% de la population âgée de 16 à 64 ans, l’accessibilité numérique n’est plus simplement une option, mais une nécessité éthique, légale et commerciale.
À partir du 28 juin 2025, votre entreprise devra obligatoirement se conformer à l’European Accessibility Act (EAA) si vous proposez des services numériques ou des produits technologiques. Cette directive européenne 2019/882, transposée en France par la loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, impose des exigences strictes concernant l’accessibilité de vos plateformes digitales. Êtes-vous prêt à adapter votre expérience utilisateur pour respecter ces nouvelles normes?
L’enjeu est considérable puisque la conformité implique le respect des normes WCAG 2.1, comportant 78 critères répartis sur trois niveaux de conformité. De plus, vous devrez publier une déclaration d’accessibilité sur votre site web ou application mobile.
Directive accessibilité 2025 : ce que vous devez savoir
L’acte législatif européen sur l’accessibilité (EAA), également connu sous le nom de directive 2019/882, représente une évolution réglementaire fondamentale qui redéfinira les standards d’accessibilité numérique. Êtes-vous conscient que cette législation entrera en vigueur dès le 28 juin 2025, imposant de nouvelles exigences en matière d’accessibilité pour une large gamme de produits et services dans l’Union européenne ?
Objectifs de la directive européenne 2019/882
La directive 2019/882 vise principalement à harmoniser le marché intérieur européen en établissant un cadre commun d’exigences d’accessibilité. En effet, actuellement, les normes nationales divergent considérablement d’un État membre à l’autre, créant une fragmentation du marché unique. Cette situation complexifie non seulement la conformité pour les entreprises, mais limite également l’accès aux services essentiels pour les personnes en situation de handicap.
Le texte a été conçu dans une double perspective : d’une part, améliorer l’intégration sociale et renforcer la participation des citoyens handicapés à la vie sociale, et d’autre part, faciliter le fonctionnement harmonieux du marché intérieur en éliminant les obstacles à la libre circulation des produits et services accessibles.
Fait notable, cette directive ne concerne pas uniquement les 85 millions de personnes handicapées dans l’UE, mais également les personnes confrontées à des limitations fonctionnelles, comme les personnes âgées, les femmes enceintes ou les voyageurs avec bagages. Cette approche inclusive reconnaît que l’accessibilité bénéficie à un spectre beaucoup plus large de la population.
Produits et services concernés par la loi
Le champ d’application de la directive est particulièrement vaste et couvre deux grandes catégories :
Produits concernés :
- Systèmes informatiques matériels et leurs systèmes d’exploitation
- Terminaux en libre-service (distributeurs automatiques de billets, bornes d’achat de titres de transport)
- Équipements de télécommunication (smartphones, tablettes)
- Équipements télévisuels et décodeurs
- Liseuses numériques
Services concernés :
- Services de communications électroniques
- Accès aux services de médias audiovisuels
- Éléments des services de transport (sites web, applications mobiles, billetterie électronique)
- Services bancaires aux consommateurs
- Livres numériques
- Commerce électronique
- Communications d’urgence au numéro 112
Néanmoins, la directive prévoit certaines exemptions, notamment pour les entreprises de moins de 10 salariés réalisant un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros. Des dérogations sont également possibles si les produits ou services ne peuvent être rendus accessibles par nature, ou si le coût de mise en conformité est jugé disproportionné.
La mise en application de ces exigences d’accessibilité constitue donc un défi considérable pour de nombreuses entreprises, mais offre également l’opportunité de repenser l’expérience utilisateur dans une perspective plus inclusive et universelle.
Normes et principes à respecter pour une UX accessible
Pour se conformer à la directive accessibilité 2025, votre site web doit respecter des normes techniques précises. Connaissez-vous réellement les principes fondamentaux qui garantissent une expérience utilisateur accessible à tous ?
Les 4 piliers des WCAG 2.1 : perceptible, utilisable, compréhensible, robuste
Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) constituent le référentiel mondial en matière d’accessibilité numérique. Le niveau AA des WCAG 2.1 est l’exigence minimum pour être en conformité avec l’Acte Européen sur l’accessibilité. Ces directives s’articulent autour de quatre principes essentiels :
Perceptible : Vos contenus doivent être accessibles à tous les sens. Cela implique de fournir des alternatives textuelles pour les images, maintenir des contrastes suffisants (ratio de 4,5:1), et permettre l’agrandissement du texte sans perte d’information.
Utilisable : L’interface doit être navigable par différents moyens. Votre site doit être entièrement utilisable au clavier, offrir des repères clairs pour la navigation, et éviter les contenus susceptibles de provoquer des crises d’épilepsie.
Compréhensible : L’information doit être facilement assimilable. Utilisez un langage simple, structurez l’information avec une hiérarchie logique de titres, et proposez des retours clairs en cas d’erreur.
Robuste : Le contenu doit fonctionner avec diverses technologies. Assurez une bonne structuration du code HTML pour compatibilité avec les lecteurs d’écran et utilisez des attributs ARIA pour améliorer l’accessibilité des éléments interactifs.
Différences entre WCAG 2.1 et EN 301 549
Attention, respecter uniquement les WCAG ne garantit pas la conformité à la directive européenne. En effet, la norme européenne EN 301 549 va au-delà des WCAG en ajoutant des exigences spécifiques, notamment pour les systèmes de visioconférence et les outils d’édition de contenu.
Par ailleurs, la directive européenne impose également :
- Une déclaration d’accessibilité obligatoire sur votre site
- Une procédure de plaintes pour les utilisateurs
- Un contrôle par des organismes officiels nationaux
UX et accessibilité : que dit la loi européenne 2025 ?
À partir du 28 juin 2025, l’EAA exige que vos produits et services numériques soient conçus selon des principes d’accessibilité clairs. Concrètement, cela signifie que vous devrez :
- Évaluer la conformité de vos produits numériques
- Apposer un marquage CE sur les produits conformes
- Proposer des emballages et informations accessibles
- Fournir des services d’assistance via des modes de communication eux-mêmes accessibles
Ces exigences visent à créer une expérience utilisateur véritablement inclusive, où chaque personne, quelles que soient ses capacités, peut accéder aux services numériques essentiels.
Comment se mettre en conformité avant la date limite
La mise en conformité avec la directive accessibilité 2025 ne s’improvise pas. Avez-vous déjà établi votre feuille de route pour respecter cette échéance cruciale du 28 juin 2025? Voici les étapes essentielles pour garantir que vos services numériques répondent aux exigences d’accessibilité européennes.
Réaliser un audit d’accessibilité numérique
L’audit constitue la première étape indispensable de votre démarche de mise en conformité. Il s’agit d’une évaluation méthodique qui permet d’identifier les points bloquants empêchant certains utilisateurs d’accéder à vos contenus. Pour être efficace, cet audit doit porter sur un échantillon représentatif de pages comprenant :
- La page d’accueil, vitrine de votre site
- Les pages de formulaires et de contact
- Les pages les plus visitées selon vos statistiques
- Les pages comportant des médias (vidéos, sons)
En France, l’outil Ara développé par la DINUM peut vous accompagner dans cette démarche. Toutefois, attention : Ara n’est pas un outil automatique mais nécessite une bonne connaissance des 106 critères du RGAA.
Corriger les écarts identifiés
Une fois les non-conformités détectées, il convient de prioriser vos actions en fonction de l’impact des erreurs. Commencez par les optimisations offrant le meilleur ratio impact/facilité de mise en œuvre :
- Ajout d’alternatives textuelles aux images porteuses d’information
- Amélioration des contrastes (ratio minimum de 4,5:1)
- Structuration sémantique du contenu avec des titres hiérarchisés (h1 à h6)
- Association des champs de formulaire avec leurs étiquettes
- Navigation complète au clavier
- Transcription des contenus audio et vidéo
Par ailleurs, formez vos équipes techniques et éditoriales aux bonnes pratiques d’accessibilité pour pérenniser votre démarche.
Publier une déclaration d’accessibilité
La déclaration d’accessibilité est un document obligatoire qui synthétise le résultat de votre audit.
Elle doit comprendre :
- L’état de conformité (totale, partielle ou non-conforme)
- Le pourcentage de critères RGAA respectés
- La liste des contenus non accessibles et leurs motifs
- Les coordonnées pour signaler les problèmes d’accessibilité
- La mention du droit de saisir le Défenseur des droits
Ce document doit être publié sur une page dédiée, accessible depuis la page d’accueil et depuis n’importe quelle page du site. Sa validité est de trois ans maximum, mais une mise à jour est requise en cas de modification substantielle du site ou 18 mois après la publication d’une nouvelle version du référentiel.
L’accessibilité n’est plus une option : c’est une opportunité stratégique et un impératif légal à l’horizon du 28 juin 2025. En agissant dès maintenant, vous améliorez l’expérience utilisateur, renforcez votre image de marque et anticipez les risques juridiques.
Cekome vous accompagne dans la création de sites accessibles, performants et parfaitement référencés. Contactez-nous pour transformer vos obligations en levier de croissance.
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